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Na Puro Charme, nos esforçamos para fornecer produtos de alta qualidade e serviços excepcionais. No entanto, entendemos que, em algumas situações, você pode precisar trocar ou devolver um item adquirido. Por favor, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções abaixo:
Devolução por Arrependimento:
Se você se arrependeu da compra, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo esteja nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, lacrado e fechado. Esse é um direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Trocas e Devoluções de Produtos com Problemas:
Aceitamos trocas e devoluções de produtos que apresentem problemas, como defeitos de fabricação ou falhas no borrifador. Produtos nessa condição podem ser trocados ou reembolsados, conforme a sua preferência.
Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução:
Produtos que foram deslacrados e utilizados não são elegíveis para troca ou devolução, em conformidade com a legislação vigente.
Procedimento para Trocas e Devoluções:
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente disponibilizado em nosso site. Nossa equipe terá o prazer de auxiliá-lo com o processo e fornecerá as instruções necessárias.
Avarias e Danos no Transporte:
Caso o produto chegue com avarias ou danos decorrentes do transporte, entre em contato conosco imediatamente. Será necessário fornecer fotos do item e da embalagem original para que possamos abrir um processo de análise e solução.
Prazo para Trocas e Devoluções:
O prazo para análise e processamento de trocas e devoluções pode variar. Faremos o nosso melhor para agir de forma eficiente e garantir a sua satisfação.
A Puro Charme reserva o direito de recusar trocas e devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
Comprando em nosso site, a sua entrega é garantida e você recebe seus produtos em sua casa, de forma rápida, segura e econômica. Nossos produtos são enviados pelos serviços dos Correios (SEDEX ou PAC) ou pela transportadora Jadlog.
Fique tranquilo! Após efetuar sua compra em nosso site e houver a confirmação do pagamento, será enviado ao seu e-mail cadastrado as informações sobre o status do pedido, bem como o código de rastreio para que você possa acompanhar sua entrega. Lembramos que o código de rastreio é enviado após 1 dia útil subsequente a postagem do produto.
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo indicado no ato da compra, pedimos aos nossos clientes que entrem em contato conosco, via WhatsApp (disponibilizado em nosso site) para que possamos averiguar o ocorrido, e buscar a melhor solução junto aos nossos clientes.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
1. APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO, NOS RESERVAMOS AO PRAZO DE 1 A 5 DIAS ÚTEIS PARA A POSTAGEM DO PRODUTO. O PRAZO PARA ENTREGA ESTIPULADO NO MOMENTO DA COMPRA É CONTADO A PARTIR DO DIA SUBSEQUENTE AO ENVIO DO PRODUTO PELA EMPRESA RESPONSÁVEL PELO TRANSPORTE.
2. POR MOTIVO DE SEGURANÇA, EM ALGUMAS COMPRAS, NOSSA EQUIPE DE ATENDIMENTO PODERÁ ENTRAR EM CONTATO COM VOCÊ VIA WHATSAPP PARA SOLICITAR ALGUMAS INFORMAÇÕES A RESPEITO DA SUA COMPRA, A FIM DE GARANTIR A EFETIVAÇÃO DO PEDIDO. PEDIMOS A GENTILEZA DE FORNECER AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA QUE POSSAMOS PROSSEGUIR COM O PROCESSO DE FORMA SEGURA E EFICIENTE. (IMPORTANTE: O PRAZO DE ENVIO SE INICIARÁ APÓS A CONFIRMAÇÃO E ENVIO DAS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS).
3. A THE KING OF TESTER SE RESPONSABILIZA POR POSSIVEIS PROBLEMAS NA ENTREGA COMO: FURTO, ROUBO OU EXTRAVIO, DESDE QUE CONFIRMADOS PELA EMPRESA RESPONSÁVEL PELO TRANSPORTE, APÓS APURAÇÃO INTERNA. (SOMENTE APÓS O RESULTADO DA APURAÇÃO DA EMPRESA, E CONSTATADA AS CAUSAS ACIMA CITADAS, SERÁ REALIZADO O REEMBOLSO).
4. A DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DEVE SER FEITA EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS, ESTANDO O PRODUTO NAS MESMAS CONDIÇÕES DO ATO DA ENTREGA (LACRADO/FECHADO), CONFORME ESTABELECE O ARTIGO 49, DO CÓDIGO DE DIREITO DO CONSUMIDOR.
5. RECLAMAÇÕES POR AVARIA OU MAL FUNCIONAMENTO DO PRODUTO DEVEM SER SINALIZADAS AO NOSSO ATENDIMENTO EM ATÉ 7 (SETE) DIAS CORRIDOS, A CONTAR DA DATA SUBSEQUENTE A ENTREGA DO PRODUTO. NESTES CASOS A EMPRESA SE RESERVA AO PRAZO DE ATÉ 30 DIAS, APÓS O RETORNO DESTE, PARA INVESTIGAR E EXAMINAR O PRODUTO, E APÓS OFERECER UM RETORNO SOBRE O OCORRIDO.
6. O ENDEREÇO FORNECIDO PARA A ENTREGA DO PRODUTO É DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE. CASO O PRODUTO SEJA DEVOLVIDO PELA TRANSPORTADORA POR INSUFICIÊNCIA OU ERRO NO ENDEREÇO INFORMADO, O CUSTO DO NOVO ENVIO FICARÁ A CARGO DO CLIENTE.
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